Durante el pasado año el 98% de las “reviews” de sus clientes calificaron el Servicio Técnico de ORBIS como un soporte excepcional de categoría 5 estrellas.
“Estamos orgullosos y muy agradecidos por contar con una calificación de 4.9/5 en las reseñas de Google y 10 estrellas en las encuestas propias de satisfacción de nuestro Servicio Técnico” afirman con orgullo desde el grupo.
El compromiso de ORBIS con la calidad, la durabilidad y la experiencia de usuario de todos los productos de su catálogo se extienden más allá de la fabricación de los mismos, también incluye al Servicio Técnico que, en el caso del fabricante, engloba un Servicio Técnico telefónico/telemático (ST) y un Servicio de Asistencia Técnica (SAT).
ORBIS diseña y fabrica, con tecnología y marcas propias, material eléctrico destinado a la eficiencia energética de acuerdo con los más altos estándares internacionales de seguridad, calidad y protección medioambiental. Buscando la excelencia que siempre ha caracterizado a este grupo español, y como estrategia convencida, ORBIS ha ido formando estos años, junto con una metodología contrastada muy eficiente, un grupo técnico propio sobresaliente, que arroja unos resultados excepcionales de satisfacción.
Este equipo y metodología están diseñados para dar soporte a todo el catálogo de la marca y muy especialmente, con rápidas resoluciones, a los entornos digitales conectados, como la gama de cargadores inteligentes VIARIS y su fuerte despliegue.
El exclusivo entorno digital conectado y seguro VIARIS vincula los cargadores de la marca con la App e-VIARIS y la plataforma Web IoT, ambas de descarga, acceso y uso gratuitos:
App e-VIARIS, una aplicación para dispositivos móviles diseñada para monitorizar, gestionar y optimizar, de forma cómoda y sencilla, la carga del V.E. en función de los hábitos de consumo energético del cliente, la tarifa eléctrica contratada y la disponibilidad de energía solar fotovoltaica.
Web IoT, es la plataforma web inteligente de registro, monitorización, gestión y diagnóstico del Entorno VIARIS, válida para todo tipo de escenarios, tanto privados como públicos.
La conectividad segura del ecosistema VIARIS facilita, de forma sencilla y sin interrumpir el ritmo de vida de sus clientes, el acceso telemático al cargador en caso de ser necesario. De esta forma se realiza la monitorización del correcto funcionamiento del dispositivo, el diagnóstico y la resolución rápida en remoto de la incidencia, si es el caso. El desplazamiento físico del equipo profesional técnico también está garantizado de una forma muy ágil en caso de ser necesario. Sus usuarios lo describen como rápido, eficaz y de mucha calidad.
Victor Soler. ***** “Excelente servicio técnico. Además de ser un gran producto (en mi caso un cargador para vehículo eléctrico), el nivel de respuesta o asesoramiento a dudas es de gran nivel y atención, que se agradece cuando uno es profano en la materia. Muy recomendable.”
El ecosistema VIARIS también permite realizar las actualizaciones gratuitas del software que mantienen a las estaciones de carga VIARIS permanentemente a la vanguardia tecnológica, implementando las últimas innovadoras funcionalidades desarrolladas por el apasionado equipo de I+D+i de ORBIS.
El avanzado Servicio Técnico propio está formado por un grupo de cualificados profesionales expertos en las innovadoras tecnologías desarrolladas por el grupo español y además está formado para entender, identificar y solucionar cualquier situación que afecte al buen funcionamiento del catálogo de sus productos ofreciendo siempre la mejor resolución posible.
Es un equipo consciente de la influencia que una incidencia puede tener en la vida de sus clientes, tanto instaladores como usuario final y, por lo tanto, tiene por objetivo dar una respuesta técnica rápida y eficaz en cualquier tipo de entorno donde los productos ORBIS estén instalados.
Jesús Labajo: *****“Somos una empresa instaladora de la Comunidad de Madrid, simplemente quería agradecer a Santiago (Servicio Técnico) su amabilidad y profesionalidad, hemos instalado todo tipo de productos de Orbis, en este caso nos hemos puesto en contacto para la resolución de una serie de dudas a la hora de configurar Viaris Solar y la resolución ha sido de 10, con servicios técnicos así seguiremos instalando y ofertando vuestros cargadores. Es muy importante para los instaladores que los fabricantes tengan Servicios Técnicos de calidad para cualquier consulta ó avería que puedan surgir durante ó posterior a las instalaciones. Recomendable 100%.”
Desde la dirección de ORBIS afirman rotundamente que este reconocimiento es la mejor motivación para seguir innovando en diseño y fabricación de productos dedicados a una gestión inteligente de la energía:
“Este reconocimiento nos estimula para seguir innovando en el diseño y fabricación de productos para un uso eficiente de la energía, porque lo que de verdad nos importa es el bienestar de nuestra sociedad y contribuir a un mundo más sostenible” asegura el responsable de la marca.
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FEGIME España S.A. es el grupo de distribución de material eléctrico líder indiscutible del mercado español. Y lo es por su cuota de mercado como por su cobertura geográfica, con más de 174 puntos de venta, 27 empresas asociadas en España y Andorra y con presencia en 24 países. En 2023, en España facturó un consolidado de 661 millones de euros en venta de material eléctrico, alcanzando una cuota de mercado del 12%